O trabalho que se apresenta, é um estudo de caso realizado numa empresa de transportes, onde se procura analisar o papel da participação dos colaboradores dessa empresa nos processos e na qualidade da formação em contexto de trabalho. A formação em contexto de trabalho é entendida como um factor estratégico do desenvolvimento. São analisadas as novas formas de organização do trabalho e as competências necessárias ao desenvolvimento das organizações. Nesta perspectiva a participação nos processos de formação é considerada um factor que contribui, quer para uma maior eficácia da organização, quer para a satisfação do projecto pessoal/ profissional dos colaboradores.